Цілісність упаковки
Ми уважно ставимося до якості товарів і прагнемо, щоб кожна покупка була для вас комфортною та безпечною. Просимо обов’язково перевіряти товар під час отримання у відділенні пошти або при доставці кур’єром — навіть якщо замовлення було оплачено заздалегідь.
Під час отримання перевірте цілісність упаковки, зовнішній вигляд товару, комплектацію та відсутність пошкоджень. Якщо пошкодження або невідповідність виявлені після отримання без перевірки у присутності представника служби доставки, ми не завжди можемо гарантувати обмін або повернення товару.
Згідно Закону України ” Про захист прав споживачів ” №1023-XII від 12.05.1991, парфумно-косметичні товари входять до переліку не продовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну.
Прохання при отриманні замовлення на відділенні або кур’єром відразу переглянути посилку та впевнитись, що пакування та сам товар не пошкоджений, а вказана вага відповідає дійсності!
В разі пошкоджень або якщо вага не співпадає ВІДРАЗУ НА МІСЦІ фіксувати та складати АКТ! Або ОДРАЗУ робити повернення назад до ВIДПРАВНИКА.
При відкритті замовлення на Новій Пошті провести відеозйомку розкритого замовлення та надіслати Відправнику відео та фото фіксацію. Водночас необхідно про цей випадок повідомити вашого персонального клiент-менеджера.
Після отримання та виносу з відділення Нової Пошти, Укрпошти клієнтом товару претензій до Нової Пошти, Укрпошти надати неможливо ❌
В разі забраного та не перевіреного під час отримання товару на місці у відділенні НП претензії, обміни, відшкодування тощо не прийматимуться, за виключенням випадкiв заводського браку товару.
Повернення та обмін косметичних засобів
Відповідно до чинних норм законодавства України, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.
До таких товарів можуть належати, зокрема: косметичні засоби, парфумерія, предмети санітарної гігієни, гребінці, масажні щітки, товари в аерозольній упаковці, інструменти для манікюру та педикюру, пилочки, ножиці та інші подібні товари.
Ми цінуємо довіру наших клієнтів і свою репутацію, тому пропонуємо лише оригінальну продукцію. Купуючи у нашому магазині, ви отримуєте якісний, безпечний та оригінальний товар.
Заміна товару неналежної якості
Якщо після отримання товару було виявлено заводський дефект або іншу проблему з якістю, ми обов’язково розглянемо звернення та запропонуємо можливе рішення відповідно до законодавства України.
До таких випадків можуть належати, наприклад:
- несправний розпилювач;
- пошкоджений флакон;
- заводський дефект упаковки або товару;
- інша несправність, яка не виникла внаслідок неправильного використання товару покупцем.
Для розгляду звернення, будь ласка, зв’яжіться з нами за телефоном або через форму зворотного зв’язку на сайті. Для швидшого вирішення питання підготуйте фото або відео, на яких видно дефект товару.
Після розгляду звернення ми можемо запропонувати:
- заміну товару на аналогічний товар належної якості;
- ремонт товару, якщо це можливо;
- повернення коштів, якщо заміна або ремонт неможливі.
Умови дії гарантії
Гарантія діє за умови:
- відсутності механічних, термічних, хімічних або інших зовнішніх пошкоджень товару;
- дотримання правил експлуатації та зберігання, зазначених в інструкції до товару;
- відсутності слідів самостійного ремонту або втручання сторонніх осіб.
У яких випадках гарантія не надається
Гарантія не поширюється на випадки, коли:
- товар має механічні пошкодження, отримані після передачі покупцю;
- товар використовувався не за призначенням;
- були порушені рекомендації виробника щодо експлуатації або зберігання;
- несправність виникла внаслідок самостійного ремонту або втручання сторонніх осіб.
Що робити, якщо виявлено несправність
Якщо ви виявили несправність товару NuFace:
- Зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку або за телефоном, зазначеним у розділі «Контакти».
- Опишіть проблему та підготуйте фото або відео дефекту.
- Після розгляду звернення ми узгодимо подальші дії та, за потреби, організуємо доставку товару для перевірки.
Ми зробимо все можливе, щоб вирішити ваше питання максимально швидко та зручно.
Важлива інформація щодо замовлень
Оформлення замовлення на сайті є пропозицією покупця придбати товар і не є автоматичним підтвердженням прийняття замовлення магазином.
Оплата замовлення також не є автоматичним підтвердженням його прийняття в роботу. Замовлення вважається прийнятим після підтвердження з боку магазину.
До моменту підтвердження замовлення сплачені кошти вважаються авансовим платежем.
У разі неможливості підтвердження або виконання замовлення магазин залишає за собою право скасувати замовлення з повним поверненням сплачених коштів покупцю.
Магазин залишає за собою право відмовити в обробці або підтвердженні замовлення до моменту його прийняття в роботу.
Уся інформація, розміщена на сайті, має довідковий характер та не є публічною обіцянкою, крім випадків, прямо зазначених у підтвердженому замовленні.
Законодавче підґрунтя
Умови обміну та повернення товарів регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., якою затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
Якщо у вас виникли питання щодо обміну, повернення або гарантійного обслуговування, зверніться до нас за контактами, вказаними на сайті. Ми завжди готові допомогти та знайти найкраще рішення.
Просимо враховувати дану інформацію під час отримання товару!
Дякуємо за розуміння.